Köpvillkor – Kort version

Eftersom det är tidskrävande att läsa köpvillkor har vi sammanställt de viktigaste punkterna i stora drag.
Våra fullständiga köpvillkor hittar du under flikarna. Denna översikt sammanfattar innehållet i flikarna.

• Vi ingår endast avtal med personer över 18 år.
• Priser anges i SEK och inkl. moms.
• Du kan för närvarande betala med Swish, Klarna eller Bankgiro.
  Vi skickar din order efter att vi bekräftat betalningen.
• Din order skickas oftast samma dag eller dagen efter din order (vardagar). Leveranser skickas inte under helger / röda dagar.
• Leverantörer har ofta krav på köp av garn vid köp av mönster (digitala filer). Under mönstret anges hur många nystan som gäller. Vi förbehåller oss rätten att avbryta beställningar som inte uppfyller villkoret.
• OBS! Vi återbetalar ordrar som inte uppfyller kravet ovan – minus bankavgiften på 3 kr.
• En länk till din digitala fil (pdf-mönster) skickas till din angivna e-postadress. Utskrifter finns som tillägg och skickas med garnpaketet.
• Du har ingen ångerrätt på digitala filer.
• Varor levereras normalt av Post Nord inom 1-4 vardagar efter beställning.
• Du har 30 dagars öppet köp och returrätt. Varorna ska vara i säljbart skick. Kontakta oss alltid om du vill returnera varor.
• Ångrar du ditt köp står du för alla fraktkostnader. Har vi skickat fel står vi för alla fraktkostnader.
• För paket som inte hämtats ut debiteras en avgift på 250 kr.
• Prenumerera på sidan för att ta del av våra nyheter och erbjudanden! Du får 10% rabatt på ditt första köp när du prenumererar. Rabatten kan inte efterskänkas.
• Rabattkoder gäller för ordinarie pris och kan inte kombineras med andra rabatter om inget annat anges.

1. Betalningsmetoder

Vi accepterar betalningar via Swish, Klarna och Bankgiro.
Beställningen behandlas och skickas efter att vi har mottagit och bekräftat betalningen.

Swish
Swish-nummer: 1234 68 43 95
Betala säkert via Swish som är kopplat till din bank.
📌 Ange alltid ditt namn och beställningsnummer som referens vid betalning.

Klarna
Säker och smidig betalning med Klarnas flexibla betallösningar.
Läs mer om Klarna här.

Du kan välja mellan:

• Betala direkt.
• Få först, betala senare.
• Dela upp betalningen.

PayPal
Säker betalning för alla med PayPal.
PayPal accepterar kortbetalning med VISA och Mastercard.

Bor du utanför Sverige?
PayPal betalning passar perfekt för kunder som bor utanför Sverige.
Maila in din order och adressuppgifter – vi räknar ut frakten och skickar en faktura via PayPal.

Bankgiro
Bankgiro-nummer: 5848-9832
Förskottsbetalning via bankgiro. Det tar 1-3 bankdagar innan vi ser inbetalningen.

📌 Om betalning inte inkommit inom 7 dagar från beställningsdatum, annulleras ordern automatiskt.

2. Restnoteringar – Garn

Vi strävar efter att alltid ha alla färger i lager. Ibland säljer vissa färger snabbare än väntat, och därför kan vissa varor beställas via restorder. Vi beställer regelbundet från våra leverantörer och lägger den saknade färgen på vår nästa order.

Leverans av restnoterat garn
📌 Vi skickar hela beställningen samtidigt.

Om en del av din order är restnoterad, skickas prdern när allt garn finns i lager.
Om du vill att vi skickar varorna i omgångar, tillkommer fraktkostnad för extra frakt. Kontakta oss om du önskar detta.

Vi lägger beställningar hos leverantören varje söndag. Garnet anländer till oss följande torsdag eller fredag, förutsatt att leverantören har garnet i lager. Vi skickar garnet till dig samma dag som vi får hem det.

Längsta leveranstid är ca. 10 dagar för restnoterade produkter om du beställer strax efter vår order hos leverantör.
Standard är att hela beställningen skickas samtidigt. Delad leverans sker endast om du kontaktar oss och godkänner extra fraktkostnad.

Om vi beställer in ett garn som vi normalt inte har i vårt sortiment, krävs förskottsbetalning.
Enligt våra köpvillkor kan produkter som beställs in specifikt för en kund inte returneras.

📌 Leveranstiden från oss till dig med PostNord tillkommer och tar normalt 1–3 dagar.

3. Leverans – Frakt

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.
I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Har vi frågor kontaktar vi dig i första hand via e-post. Läs därför alltid e-post från oss.

Är något fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart via e-post eller SMS.

Ringer du in en beställning – kontrollera att ordern stämmer.
När du betalar för du din order har du också accepterat ordern och våra köpvillkor.

Leverans

Våra normala leveranstider är 1-4 dagar. (Vardagar)

OBS! Beställningar som skapas under helger skickas tidigast nästa vardag.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå så kontaktar vi dig.
Har du inte hört från oss… Kontakta oss så hjälper vi dig.
OBS! Ring under våra telefontider – SMS övriga tider. Annars skickar du e-post.

Har vi inte garn i samma färgparti så hör vi av oss med alternativet att antingen välja olika partinummer eller invänta vår nästa leverans.
Raumas garn är väldigt lika varandra – även nystan med olika partinummer. Men valet är ditt.
Får vi inget svar på vår fråga inom 3 arbetsdagar så antar vi att du accepterar garnet i olika partinummer.

Vid outlöst försändelse tas en avgift ut på 250:- den täcker retur och hanteringskostnader som uppstår.

Frakt

Alla frakter skickas med Post Nord.

Priset utgår från varans vikt + förpackningsmaterial.

I varukorgen väljer du det fraktalternativ som passar dig.
Paketet skickas hem till dig eller till ditt närmaste utlämningsställe.

Beställningar över 1 000 kr erbjuds fri frakt och skickas alltid som Varubrev (vi väljer leveranssätt).

Du får e-post/SMS från PostNord när din beställning registrerats.
Vi rekommenderar att du använder PostNords app så att du kan följa paketet.
Du kan ladda ner appen här »

Brev (Frimärken) kan inte spåras. Därmed tar vi inget ansvar efter att paketet lämnat oss.
Vi ansvarar heller inte för ev. förseningar som orsakats av PostNord.

4. Digitala filer

Digitala filer (mönster) skickas som pdf-fil till din angivna e-postadress.
Filerna skickas manuellt efter bekräftad betalning och i samband med att vi packar ditt garn.

Har du inte fått ditt mönster? Det kan ha hamnat i papperskorgen i ditt mail-program. Sök efter rubriken ”Mönster från Nordic Design”.

Utskrifter skickas tillsammans med paketet. Utskrifter görs på färgskrivare och kommer inte från ett tryckeri.
Detta gör vi som en service då många kunder inte har skrivare och vill ha mönstret i pappersformat.

• Krav på köp av garn

  De flesta mönster omfattas av krav på köp av garn. Hur många nystan som krävs står angivet vid varje produkt.
  Vi förbehåller oss rätten att avbryta köp som inte uppfyller villkoret.

  OBS! Vi återbetalar ordrar som inte uppfyller kravet på köp av garn – minus bankavgifter på 3 kr.

• Utan krav på köp av garn

  Digitala filer (pdf) utan krav på köp av garn skickas automatiskt till din angivna e-postadress så fort betalningen bekräftats.
  En länk skickas till din angivna e-postadress. Länken tar dig till mönstret.

  OBS! Du måste ladda ner mönstret på din dator. Du har 14 dagar på dig och du kan ladda ner filen 5 gånger.
  Spara alltid ner filen på din dator.

  Kontakta oss via e-post om du behöver förnya nedladdningstiden.
  Ange alltid ditt namn och beställningsnummer.

• Övriga filer – Sykörkort

  Filen med sykörkort är en psd-fil som öppnas i Microsoft Publisher.
  Filen skickas manuellt till din angivna e-postadress. Spara alltid ner filen på din dator.
  Har du inte Microsoft Publisher – Ta ner gratis-programmet Libre Office som också kan hantera denna fil.

5. Priser

Alla priser i butiken anges i SEK, inklusive moms.

Vi reserverar oss för ev. felaktigheter på varornas pris och förbehåller oss rätten att justera priset.

Rabattkoder
Rabattkoder gäller för varor med ordinarie priser om inget annat anges.

Rabattkoden, i samband med prenumeration, skickas automatiskt till din angivna e-postadress. Detta kan ta några minuter.
Vänta på mailet innan du lägger din order!

Får du inte koden till din e-post, kontrollera papperskorgen i ditt mail-program.
Om du fortfarande inte fått koden, kontakta oss så hjälper vi dig.

Snabbaste sättet att nå oss är via sms: 0739-06 40 83
Annars ring under våra telefontider.

OBS!
Rabatter kan inte justeras/läggas till efter att ordern är lagd.
Du måste därmed ha koden innan ordern läggs. Koden skrivs in i kassan och rabatten dras med automatik.

6. Ångerrätt

Vid köp av varor på denna webbplats har du som kund 30 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot varan du beställt.
Det är kundens ansvar att bekosta returfrakt.

• Vid nyttjande av din ångerrätt:

  Kontakta oss via e-post när du vill nyttja din ångerrätt.

  Vi behöver ditt namn och beställningsnummer samt vilka produkter det gäller.

  Du bör omedelbart och senast inom 30 dagar returnera produkterna till oss.

  Du står för returfraktkostnaden och ansvarar för leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas väl paketerade och i ursprunglig förpackning.

  Du kan via oss köpa en returfraktsedel (pdf) som skickas till din e-postadress. Skriv- och klipp ut returfraktsedeln och sätt fast på paketet. Paketet lämnas in hos ditt närmaste postombud. Kostnaden för frakten beror på paketets storlek. Vi informerar dig om kostnaden som du Swishar till oss.

  Återbetalningsbeloppet gäller pris på varan vid köptillfället. Fraktkostnaden återbetalas inte då den redan är förverkad.

  Du återbetalas inom 30 dagar från att vi tagit emot varorna och godkänt returen.

• Ångerrätten gäller inte för:

  • REA-varor
  • Digitala filer som pga. sin beskaffenhet inte kan returneras.
  • Produkter som inte kan säljas igen ex. påbörjade garnnystan, förstörd/saknad banner på garnnystan.
  • Specialtillverkad produkt, som har producerats särskilt för dig.
  Läs mer om den lagstiftade ångerrätten, Läs Distansavtalslagen & E-handel på Konsumentverket.

7. Reklamation

Vi kontrollerar alla produkter och partinummer (garn) innan de skickas till dig. Skulle en produkt vara skadad, felexpedierad eller om din leverans innehåller fel antal varor, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

📌 OBS! Du måste alltid kontakta oss och få ett godkännande innan du returnerar en defekt eller felaktig vara.

Reklamation för leverans (saknade eller felaktiga varor i försändelsen)

📌 Kontrollera alltid din beställning direkt när du mottagit ditt paket.
Om något saknas i din försändelse eller om du har fått fel produkter, måste detta reklameras inom 7 dagar från leveransdag.

Om reklamationen godkänns, skickar vi de saknade varorna eller ersätter dig enligt gällande lagstiftning.

Reklamation av vara (defekt eller skadad produkt)

Om en produkt är skadad eller har ett produktionsfel, har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Reklamation ska göras så snart felet upptäcks, dock senast 7 dagar efter mottagandet.
OBS! Om du har börjat använda produkten kan reklamation endast godkännas om det är ett dolt fabrikationsfel.

Hur gör du en reklamation?

Kontakta oss på [email protected] och ange följande:

• Ditt namn + beställningsnummer
• En beskrivning av felet (saknade eller felaktiga varor)
• Bifoga bilder på det mottagna paketet, Dvs. innehåll, följesedel och förpackning.
• Vid reklamation av felaktig leverans måste innehållet vara oanvänt.

Om vi inte kan åtgärda felet, återbetalar vi dig för den defekta produkten. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Viktigt att veta

• Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation av en vara om den inte anses felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
• Vid reklamationer följer vi riktlinjer från ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

8. Ansvarsbegränsning

Vi tar inte ansvar för eventuella förseningar som orsakats av fraktbolaget.

Vi har inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure).

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar av produkter/produktegenskaper som utförts av leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

9. Produktinformation

Vi gör vårt bästa med att alltid ha så korrekt produktinformation som möjligt samt att hålla lagret uppdaterat. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt ev. slutförsäljning av produkter.

Vi gör vårt bästa med att alltid exponera produkterna så korrekt som möjligt med avseende på utseende/färg. Vi reserverar oss för att färgerna kan variera något beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.

10. Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används.

Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.
Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies.

Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

11. Personuppgifter & GDPR

Genom att handla på nordic-design.nu accepterar du också vår Integritetspolicy och vår hantering av dina personuppgifter.

Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.

Vi säljer eller överlåter aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Nordic Design och dess ägare är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund.
Dina personuppgifter hanteras av oss för att kunna hantera din beställning samt vid de tillfällen du önskat att ta del av nyhetsbrev och/eller erbjudanden.

Nedan är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

• Vad är en personuppgift?

  En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

• Vilka uppgifter lagrar vi?

  För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

  Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva vår förpliktelse enligt ex. bokföringslagen.

• Rättslig grund

  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker endast efter samtycke från dig.

• Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

  • Betalningsleverantör
    Vid genomförande av köp, delas information om din beställning med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

    De betaltjänster vi använder oss av är: Klarna och PayPal.

    Vid Swish-inbetalningar lagras ditt namn, mobilnummer, köpesumman och datum för inbetalning hos vår bank (Handelsbanken).

  • Fraktbolag
    För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela information med fraktbolaget. Det som delas är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och mobilnummer delas också med fraktbolaget för avisering.

    Det fraktbolag vi samarbetar med är: PostNord

  • Nyhetsbrev
    Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

    Vi använder ett tredjepartsprogram för utskick av nyhetsbrev.

• Rätten till tillgång av uppgifter

  Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

• Rätt till rättelse

  Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

• Rätten att bli glömd

  Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas.
  Det finns undantag för rätten till radering, ex. för att vi ska kunna uppfylla vår förpliktelse enl. bokföringslagen.

• Ansvarig för dataskydd

  Nordic Design är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

• Så skyddar vi dina personuppgifter

  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra och behandla känslig information ex. personuppgifter och lösenord på.

12. Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi alltid beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

13. Force Majeure

Vid Force Majeure är Nordic Design befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt detta avtal.

Som force majeure räknas till exempel naturkatastrof, epidemier, pandemier, krig, strejk, sabotage, lagändring, brand eller liknande omständigheter som parterna inte råder över.

Force majeure är en juridisk term som används för att beskriva under vilka onormala eller oförutsedda händelser som en avtalspart inte är bunden av sina förpliktelser enligt avtalet.